做的不夠好和不夠深才有更大的機(jī)會(huì)，物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)就像水電煤一樣，會(huì)成為社區(qū)里必不可少的一部分，而且要求會(huì)越來越高，否則就會(huì)影響到老百姓的生活質(zhì)量。
現(xiàn)在國家放低了做物業(yè)的門檻，同時(shí)業(yè)主對物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)的要求提高了，在這兩方面的推動(dòng)下，實(shí)際上對于真想干物業(yè)的服務(wù)的企業(yè)是巨大的機(jī)會(huì)，所以第一個(gè)判斷是物業(yè)是社區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)。
有的人說我們有渠道了解，實(shí)際上現(xiàn)在真的能夠做到很少，比方說很多物業(yè)都有管家，實(shí)際上管家更多的是停留在一個(gè)接電話的一個(gè)低水平上，或者是記錄信息，根本就沒有這種咨詢，了解，回答，服務(wù)等等這些功能，所以大多數(shù)管家更多的是體現(xiàn)在客服的功能上，或者一些稍微高檔的小區(qū)，每個(gè)單元門下面都有管家，其實(shí)這個(gè)更多的是體現(xiàn)在一種禮儀上，其功能并沒有體現(xiàn)在了解用戶的需求上。
如果你不了解或者了解的不充分不及時(shí)，那你如何去滿足用戶的需求呢，你只能是猜測，或者你認(rèn)為你能干什么，或者你認(rèn)為你應(yīng)該干什么就去干了，所以這就導(dǎo)致了我們很多的物業(yè)公司包括大的小的都出現(xiàn)了同一個(gè)狀況，我很辛苦，我已經(jīng)做了很多事情，為什么業(yè)主還不滿意，因?yàn)檫@里面出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)位，不是你做的事情少，而是做錯(cuò)了或者是做的不夠精準(zhǔn)。一個(gè)小區(qū)是保安放在第一位，還是保潔放在第一位，這個(gè)是跟社區(qū)的環(huán)境和人口來滿足的。
比方說，一個(gè)小區(qū)如果孩子特別多，那么這個(gè)小區(qū)首先最重要的是安全，不能讓什么人都隨意進(jìn)出，其次是衛(wèi)生，干凈，不能隨處都是垃圾，如果這個(gè)小區(qū)老人居多，那么整個(gè)小區(qū)的環(huán)境就非常重要了，包括是否安靜，嗜睡，以及社區(qū)的綠化等等這些，所以不同的人群結(jié)構(gòu)，需求也是不一樣的。
正是這些基礎(chǔ)服務(wù)的運(yùn)營，也讓物業(yè)公司之間拉開了差距，那關(guān)于創(chuàng)造需求這個(gè)非常重要，也是從現(xiàn)在到未來物業(yè)公司實(shí)際拉開差距的一個(gè)非常大的方向，也就是你能否真正的了解用戶的需求，然后去滿足用戶的需求，然后去解決物業(yè)公司長期存在的收物業(yè)費(fèi)和漲價(jià)的問題。
如果有了創(chuàng)造需求的能力，那么物業(yè)公司除了做好三保四保的基礎(chǔ)服務(wù)外，還可以做重大的延伸，因?yàn)樽鳛闃I(yè)主除了環(huán)境的需要，那么對同樣結(jié)構(gòu)的家庭，可以把大門外到家門口這段服務(wù)延伸到家庭服務(wù)里面去，比方說，保潔是所有家庭都需要的，也越來越重視，尤其是城市的上班族，沒有時(shí)間做保潔，這個(gè)服務(wù)又是剛需的， 每天都要簡單的整理下，所以這些共性的服務(wù)是巨大是商業(yè)機(jī)會(huì)。
但是我認(rèn)為很多物業(yè)企業(yè)在這 方面做的有些過度過了，太強(qiáng)調(diào)增值服務(wù) 了，反而把基礎(chǔ)服務(wù)忽視掉了，或者沒有做的很好，那么業(yè)主自然不會(huì)信任你，也不會(huì)把家門打開，讓你來服務(wù)。
關(guān)于物業(yè)行業(yè)的整合并購，通過一些手段從分散走向集中的過程當(dāng)中，有兩個(gè)要點(diǎn)需要大家注意，一是，物業(yè)行業(yè)的整合不會(huì)是完全靠資本驅(qū)動(dòng)，而是要靠品牌和運(yùn)營來進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的，靠純資本的驅(qū)動(dòng)是沒有多大意義的，就像前幾年，很多的物業(yè)公司通過現(xiàn)金的方式來進(jìn)行整合物業(yè)公司，但其實(shí)最后是整而不合，光是外延式的整合是沒有意義的。二是，真正的整合一定是以運(yùn)營為中心，這幾年大家可能會(huì)說技術(shù)會(huì)發(fā)揮很大作用，包括智慧社區(qū)的概念等等，這一點(diǎn)我認(rèn)同，因?yàn)槿魏我粋�(gè)行業(yè)，技術(shù)的發(fā)展本身就是創(chuàng)新的原動(dòng)力之一，但是作為生活服務(wù)行業(yè)的物業(yè)企業(yè)我認(rèn)為技術(shù)只是手段，還是要以人為主，我們看到行業(yè)也有很多的聯(lián)盟，但實(shí)際只是共用一個(gè)APP而已，更像是一個(gè)APP聯(lián)盟，這不是真正的行業(yè)整合。
在這個(gè)行業(yè)整合的過程當(dāng)中，由于是重在運(yùn)營，這對于中小物業(yè)公司來講反而有更多的機(jī)會(huì)，大部分的中小物業(yè)屬于被整合對象，那么就要面臨一種選擇，就是跟誰聯(lián)盟，你的價(jià)值在哪里，你憑什么讓人家整合。離我們最近的零售業(yè)，最近新零售出來以后，我們看很多大的有實(shí)力的傳統(tǒng)企業(yè)并沒有得到好的結(jié)果，反而一些小的企業(yè)，像便利店之類的企業(yè)在這個(gè)過程當(dāng)中卻賣出了好價(jià)錢，所以對于物業(yè)公司來講，在整合來臨之前，要清楚未來行業(yè)需要哪些東西，而現(xiàn)在需要花精力把這些事情做好。
從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展來講，就是需要經(jīng)營模式的創(chuàng)新，因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)這么多年發(fā)展下來，出現(xiàn)了很多問題，比如收費(fèi)難，漲物業(yè)費(fèi)更難，也吸引不到高端人才等等，行業(yè)存在的問題越大，越嚴(yán)重，越說明創(chuàng)新的需求越高，這個(gè)創(chuàng)新的爆發(fā)點(diǎn)越大，這絕對是一種規(guī)律。
所以行業(yè)的重構(gòu)，是商業(yè)模式的重構(gòu)，他一定是盈利模式多元化的，這樣營收才能做大，但是我這里指的不是物業(yè)去從事多種經(jīng)營或者做增值服務(wù)，而是要把基礎(chǔ)服務(wù)做好，服務(wù)產(chǎn)品化，創(chuàng)造更多的需求出來，因?yàn)闃I(yè)主可以買單，政府也可以買單，社區(qū)里面的基礎(chǔ)服務(wù)有很多的人都可以去買單，這里面機(jī)會(huì)很多。
由于商業(yè)模式和運(yùn)營的改變，以及物業(yè)服務(wù)逐步會(huì)成為社區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)，在加上老百姓對于居住條件生活服務(wù)要求的提高，所以物業(yè)將來一個(gè)很大的機(jī)會(huì)就是會(huì)轉(zhuǎn)變成社區(qū)運(yùn)營商。
從社區(qū)里面的消費(fèi)者來講，他一定會(huì)找一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)，能使他的生活更美好，這也就是電商的出現(xiàn)，讓很多人感覺購物方便了，因?yàn)槭侨蕾徺I，線上線下一個(gè)平臺(tái)，大大改善了我們購物的體驗(yàn)，那么實(shí)際上在我們生活的社區(qū)里面也一定會(huì)出現(xiàn)社區(qū)運(yùn)營商平臺(tái)，集中打理一個(gè)業(yè)主家庭生活的方方面面。社區(qū)運(yùn)營平臺(tái)一頭連接業(yè)主，另一頭連接各種服務(wù)商，包括零售商，家政，維修這些企業(yè)，滿足業(yè)主的生活服務(wù)需求，這也是同行經(jīng)常說的金礦，這個(gè)機(jī)會(huì)肯定會(huì)出現(xiàn)，但是屬于不屬于物業(yè)，很難說，那基本上可以這么講，如果是保守的，規(guī)模很大物業(yè)的企業(yè)我認(rèn)為很難。
行業(yè)的重構(gòu)或者顛覆往往來自于兩方面力量，一方面是這個(gè)行業(yè)的小股力量，像零售業(yè)，教育行業(yè)，旅游業(yè)等，都是這樣的，那么另外一個(gè)就是來自于行業(yè)的新生力量，所以物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展會(huì)有很多重構(gòu)的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，也就是物業(yè)行業(yè)的新物種。
